Поддръжка 24/7 от хората, които правят системата
Пишете ни от системата на агенцията или оттук, ако не можете да влезете. Когато работата ви е спряла, обадете се — вдигаме денонощно.
- И в почивните днисъбота, неделя и празници
- На българскипо телефона и писмено
- Всичко е записаноотговорите са в системата
Горе вдясно, под аватара. Ние виждаме страницата, от която пишете, и версията на системата, а отговорът идва в камбанката.
Покажи ми къдеИзберете — ще ви покажем най-бързия път
Най-бързият път е от самата система
Всеки от екипа може да пише от системата на агенцията. Ние виждаме страницата, от която пише, и версията на системата, а отговорът идва там, където работите.
- Виждаме къде сте били
Страницата, от която пишете, и версията на системата идват сами — не е нужно да ги описвате.
- Скрийншоти и файлове
До 5 файла наведнъж, до 8 MB всеки: снимки, PDF, Excel, Word, ZIP.
- Целият екип
По подразбиране всеки служител може да пише. Всеки вижда своите запитвания, а собственикът — тези на целия екип.
Не можете да влезете? Пишете ни оттук
Формата е за случаите, в които системата не ви пуска, не се отваря или още не е свързана с нас. Посочете домейна на агенцията — така запитването стига направо до хората, които поддържат вашата система.
Какво ни помага да отговорим бързо
- Какво правехте и какво очаквахте
- Какво стана вместо това — съобщението на екрана
- Номер на имот или име на контакт
- Скрийншот, ако имате
Ще ви отговорим на имейла, който посочихте. Ако работата ви е спряла, обадете се и на 0899 707 856 — вдигаме денонощно.
Спряла ви е работата? Обадете се.
Телефонът е за моментите, в които целият екип чака:
- Системата или сайтът на агенцията не се отварят
- Никой от екипа не може да влезе
- Грешка спира работата на целия екип
Често задавани въпроси
Как да пиша от системата на агенцията?
Горе вдясно, под аватара, изберете „Свържи се с нас“. Опишете накратко какво се случва и колко е спешно, по желание с до 5 файла. Ние виждаме и страницата, от която пишете, и версията на системата. Отговорът идва в „Поддръжка“ и като известие в камбанката.
Защо питате за домейна на агенцията?
По домейна разбираме коя е вашата система, и запитването отива направо при хората, които я поддържат. Пишете адреса на сайта или на системата, например vashata-agenciya.bg. Можете да поставите и целия линк — ще оставим само домейна.
Работите ли денонощно и в почивните дни?
Да. Поддръжката е 24/7 — денонощно, и в събота, и в неделя, и на празници. Когато работата ви е спряла, обадете се на 0899 707 856; за всичко останало пишете от системата или от формата тук.
Кога да се обадя по телефона?
Телефонът работи денонощно, 7 дни в седмицата. Обадете се, когато работата ви е спряла: системата или сайтът не се отварят, никой от екипа не може да влезе или грешка спира целия екип. За всичко останало пишете — така имаме описание и снимки, а разговорът остава записан.
Какво значи „Решено — потвърдете“?
Отбелязали сме запитването като решено и питаме вас. Ако всичко работи — затворете го; ако не, кажете ни какво още не е наред и то се връща „В работа“. Без отговор 7 дни след „Решено“ запитването се затваря само.
Как да предложа нова функция?
Под аватара има и „Предложи подобрение“. Виждате как върви всяка идея: обмисляме, планирана, в разработка, пусната — или че няма да я правим.
Формата в системата казва, че не е свързана с Techtonify. Какво да правя?
Значи системата ви още не е свързана с нас и оттам не може да се пише. Пишете ни от формата тук или се обадете — ще я свържем.
