Кои SMS да праща агенцията за имоти и как да не харчи баланса напразно

Защо SMS, когато има имейл

Не всяко запитване идва с имейл. Във формата на реклама във Facebook, в чата на сайта или при обаждане клиентът често оставя само име и телефон. Тогава SMS-ът е единственият писмен път до него: нещо, което остава в телефона и може да се прочете отново в колата пред блока.

Имейлът и SMS-ът не вършат една и съща работа. Писмото носи подробности, снимки и документи. SMS-ът е за кратко и конкретно: час, име, телефон, линк, код. Затова най-простото правило е и най-полезното: пращайте SMS, когато носи нещо, което клиентът ще използва скоро, или когато няма друг начин да му пишете.

Всяко SMS струва пари, така че въпросът не е дали агенцията да праща SMS, а кои. В OptiEstate те тръгват през SMSAPI, а акаунтът и балансът са на агенцията. Тя плаща съобщенията си на SMSAPI по техния ценоразпис. OptiEstate не препродава SMS.

Запитването и пропуснатото обаждане

„Получихме запитването“ тръгва веднага след запитване от сайта, от AI чата и от формите в Meta, LinkedIn и Google. По подразбиране само когато клиентът не е оставил имейл, за да не плащате SMS, когато има и друг път до него. Ако искате SMS до всеки клиент, изберете „Винаги“. За стари лийдове, които внасяте в системата, SMS не тръгва. Човек, писал преди половин година, не бива днес да получи „Получихме запитването Ви“.

Изглежда така: „Агенция Изток: Здравейте, Мария! Получихме запитването Ви и ще се свържем с Вас.“

„Опитахме да се свържем“ е за момента, когато брокерът звъни и никой не вдига. Непознат номер в пропуснатите обаждания лесно се пренебрегва, защото клиентът не знае, че това е агенцията, на която е писал. Когато запитването мине на статус „Без отговор“, системата му праща SMS с телефона на брокера. Веднъж на запитване, колкото и пъти после да сменяте статуса.

Пропуснатото обаждане е обратната посока: клиентът ви е търсил, а никой не е вдигнал. Ако агенцията работи с телефонията на UniTalk и номерът е на контакт от CRM-а, тръгва „Видяхме, че ни търсихте“. Най-много веднъж на ден на номер и не между 21:00 и 8:00.

Нито едно от трите SMS не замества обаждането. Те само казват на клиента, че е чут, докато брокерът се освободи. Как запитването стига до брокер и колко бързо се отговаря, сме описали на страницата за запитванията.

Огледът: потвърждение и напомняне

Оглед, на който никой не дойде, струва на брокера час или два: път, чакане, неудобен разговор със собственика. Често причината е просто забравен час. Тук SMS-ът си заслужава парите.

Когато клиентът поиска оглед с „Искам оглед“ и предложи ден и час, решава брокерът. Ако потвърди, клиентът получава SMS с часа, името и телефона на брокера. Ако часът не става, SMS-ът казва, че огледът не може да се състои и че ще се уговорите за друг. Така решението не остава само в календара на брокера.

Напомнянето тръгва преди всеки насрочен в календара оглед, по веднъж на оглед. Агенцията избира кога: 2, 3 или 24 часа преди него. Между 21:00 и 8:00 не се праща.

Потвърждението и напомнянето носят телефона на брокера, така че клиентът звъни на правилния човек, ако се загуби или закъснее. Как огледът влиза в календара и как напомнянето стига и до самия брокер, вижте на страницата за календара и огледите.

След огледа: мнение, подпис, благодарност

„Как мина огледът?“ тръгва, когато брокерът поиска мнение от клиента. SMS-ът носи линк към кратък въпросник. Отговорът, даден на спокойствие от телефона, обикновено е по-ясен от „ще помислим“ на стълбището, а брокерът разбира дали да предложи втори оглед, друг имот или да спре.

При договора SMS-ите са две. Когато пращате документ за подпис, бутонът „SMS“ изпраща линка от системата, от името на агенцията, а не от личния телефон на брокера. Клиентът вижда от кого е, а в дневника остава кога и до кой номер е тръгнал.

Клиент без имейл потвърждава подписа с 6-цифрен код по SMS, който важи 10 минути. Това е обикновен електронен подпис с изричното съгласие на страните по чл. 13, ал. 4 от ЗЕДЕУУ. В дневника кодът е скрит с точки, за да не може служител да го прочете оттам и да подпише вместо клиента. Повече за договорите — на страницата „Договори и е-подпис“.

Благодарността след сделката отива към продавача и към купувача. Ако агенцията има линк за отзив в Google, той е в SMS-а. Отзив се иска най-лесно, докато човекът още помни как е минало.

Ръчното SMS и шаблоните

Не всяко SMS има повод в системата. В запитването и до всеки номер в досието на контакта има бутон „SMS“. Брокерът пише сам или избира шаблон. Шаблоните са общи за агенцията: един ги пише, всички ги ползват, и клиентите получават един и същ тон, който и брокер да им пише.

Шаблоните пестят време за неща, които брокерите пишат всеки ден: как се стига до офиса и къде се паркира, адресът и часът при нотариуса, какво да носи клиентът на подписването. Докато пишете, броячът показва знаците и на колко части ще се раздели текстът, а ако агенцията праща на латиница, се вижда и как ще тръгне. Текст над 6 части не тръгва.

Кой може да праща и кой вижда разхода са две отделни права. Бутонът „SMS“ виждат само хората с правото „SMS“. Балансът и лимитите са с правото „Баланс и лимити на SMS“ и се виждат в три плочки:

• „Баланс“ — за колко SMS стига балансът, приблизително;
• „Днес“ — колко SMS са тръгнали спрямо тавана за деня;
• „Този месец“ — колко са тръгнали за месеца.

Всяка плочка се щраква и показва SMS-ите зад числото. И двете права се дават в „Групи и права“. Така брокерът може да праща, без да вижда баланса, а управителят да следи разхода, без да пише на клиенти.

Латиница или кирилица

Тук се решава на колко SMS ще се раздели едно и също съобщение. На латиница в едно SMS влизат 160 знака, на кирилица 70. По-дълъг текст се разделя на части от по 153 знака на латиница и 67 на кирилица, а всяка част е отделно SMS.

Изборът е на агенцията. При латиница системата сама транслитерира текста (Щ → Sht), така че брокерите и шаблоните си остават на кирилица. Ето едно и също потвърждение по двата начина:

„Агенция Изток: Огледът на Тристаен, Лозенец е потвърден за 31.10.2026, 11:00. Брокер: Иван Колев.“ 97 знака, 2 SMS.

„Agentsiya Iztok: Ogledat na Tristaen, Lozenets e potvarden za 31.10.2026, 11:00. Broker: Ivan Kolev.“ 100 знака, 1 SMS.

Примерите са с измислените „Агенция Изток“, клиентка Мария и брокер Иван Колев. Във всички тях съобщението е две SMS на кирилица и едно на латиница. Кирилицата се чете по-естествено, латиницата излиза наполовина по брой SMS. При много огледи и запитвания разликата се натрупва бързо.

Името на агенцията стои в началото на всяко SMS и също брои. „Агенция Изток: “ са 15 знака, преди да е казано каквото и да е. Колкото по-кратко е името на сайта, толкова повече място остава за самото съобщение.

Как да не харчите баланса напразно

Балансът може да изтече и от SMS, които никой в агенцията не е пращал. Публичните форми на сайта са отворени за всеки, включително за ботове. Измамата се нарича SMS pumping: бот пише скъпи чужди номера във формите, за да харчи баланса ви със SMS до тях. Затова по подразбиране SMS тръгват само към местни номера. Изключете това само ако наистина имате клиенти с чужди номера.

Преди да пуснете истинските SMS, има пробен режим: SMSAPI проверява всичко, без да праща и без да таксува. Акаунтът все пак трябва да има баланс над нула. После отчетите за доставка идват сами, без настройка в SMSAPI, а всяко SMS се вижда в дневника в Интеграции › SMSAPI, доставено или не. Когато клиент каже, че не е получил нищо, отговорът е там.

SMS-ите са във всички планове на OptiEstate, включително Старт. Плащат се отделно, от акаунта на агенцията в SMSAPI.

Често задавани въпроси

Кой плаща SMS-ите, които праща OptiEstate?

Агенцията, от своя акаунт и баланс в SMSAPI (smsapi.bg), по ценоразписа на SMSAPI. OptiEstate не препродава SMS. Регистрацията в SMSAPI е безплатна, а интеграцията е във всички планове на OptiEstate, включително Старт.

Кои SMS може да праща системата сама?

Само тези, които агенцията включи, защото по подразбиране всички са изключени: „Получихме запитването“, „Опитахме да се свържем“, потвърден или отказан оглед, напомняне за огледа, „Как мина огледът?“, благодарност след сделката, пропуснато обаждане през UniTalk, линкът и кодът за подписване. Има и ръчно SMS с шаблони от бутона „SMS“.

Латиница или кирилица — какво да избера?

На латиница в едно SMS влизат 160 знака, на кирилица 70. Обичайните съобщения от системата, като потвърждение или напомняне за оглед, с кратко име на агенцията са между 70 и 160 знака: на латиница са едно SMS, на кирилица две. При латиница системата сама транслитерира текста, така че брокерите пишат на кирилица.

Как да не харчим баланса за SMS заради ботове?

Оставете включено „само местни номера“: така SMS до скъп чужд номер, написан от бот в публичната форма, изобщо не тръгва (SMS pumping). Освен това има таван за деня, по подразбиране 200 SMS, до 5 автоматични SMS на номер и до 3 на IP адрес за денонощие от посетители, а името от формата влиза в SMS-а само ако прилича на име.